退款与交付政策

• VVCoin（VVC）是只能在 VV You 使用的预付点数。充值一旦完成，VVC 不可退换现金。
• 如果是我们这边出了问题（生成失败，或视频没有通过我们的质量审核），你花掉的 VVC 会自动退回你的 VVC 余额。
• 只有三种情况会把钱退回你原来的付款方式：重复扣款、扣错金额、未经你授权的扣款。每一种的具体条件见下文。
• 没有订阅，也不会自动扣款。每一笔付款都是你自己发起的单次充值。

• 所有价格和充值均以美元（USD）收费。你的银行可能另外收取货币兑换费或海外交易费。
• 付款确认后，VVC 会马上加入你的账户余额，通常在一分钟内。你可以在“账户”页面查看。
• 我们出售的全部是数字服务，没有任何实体商品需要寄送。
• 下单制作视频后，大多数视频会在约 30 分钟内生成，然后经过我们的质量检查（系统自动检查，需要时再由人工审核）才交付给你，通常在下单后 24 小时内完成。
• 完成的视频会出现在该订单页面（可从“账户”页面进入），你可以在那里观看、下载和分享。视频完成时我们也会发邮件通知你。
• 已交付的视频至少保留 30 天。想长期保存的视频请自行下载。

• 视频或情景请求因技术原因失败：所花费的 VVC 会自动全额退回。
• 完成的视频没有通过我们的质量与安全审核：所花费的 VVC 会全额退回。
• 如果请求因故意违反服务条款或内容使用规范而被拒绝，VVC 不予退回。

入门版、标准版、双视频套餐的视频，以及 Starring You 完整版和精彩片段，如果交付后有真正的瑕疵，可以免费修复一次。体验版（以及已不再出售的 Starring You 预告版）不包括免费修复。

真正的瑕疵是指：角色在某些画面里明显不像同一个人；画面扭曲或有瑕疵（脸、手、物体变形）；旁白念错音或字幕有错；或某个画面明显和你所选的情景不符。不喜欢这个故事、或改变主意，不属于瑕疵。

• 请在交付后 7 天内申请——在该视频页面点击“申请免费重做”按钮，或发邮件给我们。请说明哪里有问题、出现在哪里（例如第 3 个画面）。每支视频可免费修复一次。
• 每个申请都会先经过自动检查（跟每支视频交付前的检查相同）；自动检查没能确认问题时，会由我们人工审核。获批后，我们只重做同一支视频里有问题的部分（同一个版本、故事、剧本和角色），修正版会在同一个页面和链接上取代原片，完成后会发邮件通知你。
• 免费修复不会变成另一支、更长或更高版本的视频，也不会退还 VVC。

精彩片段交付后 7 天内，你为它支付的 VVC 可以全额抵扣同一个故事、同一位主角的完整版，所以总共支付的金额与直接购买完整版相同（不会更少）。每段精彩片段只能抵扣一次；如果升级的完整版制作失败并已退款，该精彩片段可以再次抵扣。抵扣额不会以 VVC 或现金退还。

只有以下三种情况，我们会把款项退回你原来的付款方式：

• 重复扣款：同一笔充值被扣了不止一次（例如同一笔付款成功了两次）。我们会退还多扣的款项。
• 扣错金额：从你卡上扣的金额，和付款时显示并由你确认的金额不一致。我们会退还差额。
• 未经授权的扣款：有人在没有你允许的情况下用你的卡付款。我们会退还这笔款项，扣除这笔付款中尚未使用的 VVC，并可能暂停被使用的账户。

当我们退回一笔付款（或其中一部分）时，被退回金额所对应的 VVC 会从你的余额中扣除（以尚未使用的部分为限）。

申请方式：在扣款后 60 天内发邮件到 support@vvyou.com，写明你的 VV You 账户邮箱、扣款日期和金额，以及属于以上哪一种情况。请绝对不要发送完整卡号——提供卡号最后 4 位就足够了。

我们会逐一核对付款记录。我们争取在 2 个工作日内回复，并在 5 个工作日内办理核准的退款。款项多久回到你的账户取决于你的银行，通常需要 5–10 个工作日。

如果你就某笔付款向银行提出争议（chargeback），在银行处理期间，这笔付款所对应的 VVC 会从你的余额中扣除；如果银行最终裁定对我们有利，这部分 VVC 会恢复。遇到账单问题，先联系我们通常是最快的解决方法。

• 充值完成后改变主意。
• 未使用的 VVC 余额，包括关闭账户或不再使用 VV You 的情况。
• 已经用在情景生成、解锁、视频或专属角色上的 VVC（这些情况下 VVC 何时退回，见上文）。
• 对生成内容不满意，但不属于上述免费修复范围内的瑕疵。

• 充值在付款确认的那一刻就已完成，之后不能取消（上述三种退款情况除外）。
• 视频订单一经确认就会立即开始消耗服务器算力，因此确认后不能取消。如果制作失败，VVC 会自动退回。
• 没有需要取消的订阅。

付款由持牌的第三方支付服务商处理，我们不会看到或保存你的完整卡号。这笔扣款在你的银行或信用卡账单上会显示为 VVYOU.COM。

本政策的任何内容均不限制你依据强制性消费者保护法律享有的权利。

有关付款或退款的问题：support@vvyou.com

VV You 由 VVYOU EMPIRE (202603257514) 经营，地址：马来西亚吉隆坡。